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Colombia
Mi nombre es YURANY BARRERA CARDENAS, soy Ingeniera en Minas y soy docente en el area de Matematicas

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martes, 29 de abril de 2008


Mesa de Ayuda - Ámbito Contrato 060
Contrato 060 Mesa De Ayuda
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El contrato 060 de 2007, celebrado entre Telecom y el SENA, tiene como objetivo primordial, generar una nueva cultura tecnológica en todos sus usuarios. adema de responder de manera oportuna a las dificultades presentadas en el desarrollo del trabajo. Convenio 060 que hace referencia a la gestión del cambio en el área de tecnología información y comunicación en las regionales que posee el SENA a nivel nacional. La mesa de ayuda nos brinda soporte en video conferencia, terminales de acceso para la red inalámbrica, telefonía IP, conexiones WAN, conexiones LAN, Hosting el cual tiene portal, oferta educativa, aportes, empleo, Internet Banda Ancha, 200 aulas móviles, 400 sedes para tele trabajo, 150 dispositivos para telefonía celular, Contac Center 0180000910270.

Los servicios contratados son:
1. WAN
CONEXIÓN WANOfrece, servicio de integración de las tecnologías ofrecidas por los diferentes centros SENA del país, convergencia de datos y voz.

2. INTERNET
INTERNET BANDA ANCHAPara navegar en el mundo del conocimiento y lograr un mejor desempeño en las actividades profesionales, académicas y personales, accediendo a programas de formación virtual y consulta intranet.
3. LAN WAN Red Eléctrica y cableado estructurado
CONEXIÓN LANConexión que permite comunicación entro de las sedes, intercambio de información, interacción con las aplicaciones, trabajo en equipo y demás servicios de las TICs.
4. VOZ CORPORATIVA (VOIP)
TELEFONIA IPOfrece servicios tecnológicos para los miembros de la comunidad, como los ofrecidos por el programa Voz corporativa

5. VIDEOCONFERENCIA
VIDEO CONFERENCIASistema de intercomunicación efectiva de excelente calidad. Para liderar trabajos colaborativos y compartir experiencias de la comunidad SENA
6. CENTRO DE DATOS Y HOSTING
HOSTINGCentro de datos que pone a tu disposición portales como: presentación de la entidad, oferta educativa, aportes y servicio de empleo

7. CONTACT CENTER
CONTACT CENTERQue facilita la inscripción a los cursos del SENA, la información corporativa a ye l acceso al portafolio de la entidad
8. MESA DE AYUDA y SOPORTE EN SITIO
MESA DE AYUDAAtiende llamadas a líneas nacionales gratuitas para dar soporte técnico en cualquiera de sus servicios Y resolver inquietudes del usuario.

9. TERMINALES DE ACCESO
TERMINALES DE ACCESOProvee computadores portátiles con conexión inalámbrica.
Todo dentro de la GESTION DE CAMBIO


Conocer el concepto de nivel de servicio

1. En forma Remota: . 2. En forma presencial:

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